北京東方縱橫認(rèn)證中心有限公司（EACC）
讀懂認(rèn)證，點(diǎn)亮未來
------介紹與XX集團(tuán)的市場溝通與現(xiàn)場的審核發(fā)現(xiàn)
安徽分公司 李葉祥
看清趨勢(shì)就能夠讀懂未來，把握趨勢(shì)就能夠贏在未來。近年來，認(rèn)證行業(yè)經(jīng)歷了快速的變革，市場對(duì)認(rèn)證需求持續(xù)增長，同時(shí)競爭也愈發(fā)激烈。認(rèn)證機(jī)構(gòu)數(shù)量不斷增加，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。
XX集團(tuán)，擁有8家混凝土攪拌站，其中有5家混凝土攪拌站獲得了北京東方縱橫認(rèn)證中心有限公司（簡稱“東方縱橫”）的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系證書，認(rèn)證合作，前后已有七年之久。今年是該集團(tuán)中的3家企業(yè)的再認(rèn)證，2家企業(yè)的二次監(jiān)督審核；由于近年來，房地產(chǎn)行業(yè)連續(xù)不景氣，預(yù)拌混凝土、加氣混凝土、加氣磚砌塊、加氣板材、PC預(yù)制構(gòu)件等產(chǎn)品銷售，都有不同程度的影響；認(rèn)證市場亂象叢生，集團(tuán)主管人員不斷接到，不同角度認(rèn)證信息：價(jià)格低，取證快；子公司現(xiàn)場主管領(lǐng)導(dǎo)：希望能借助認(rèn)證審核活動(dòng)，檢查體系運(yùn)行健康狀況、推動(dòng)內(nèi)部管理、規(guī)范大家行為；借助審核老師的能力，理順管理流程。
2024年7月份，有3家企業(yè)，到了再認(rèn)證時(shí)間節(jié)點(diǎn)，我們辦公室人員象以往一樣，對(duì)待再認(rèn)證項(xiàng)目，在原來基礎(chǔ)上，平衡市場（略有下降）、合同簽訂、評(píng)審、委派等各項(xiàng)工作按部就班的展開，一切進(jìn)入正常；就在約定安排現(xiàn)場審核時(shí)，突然間，反饋信息說，高層領(lǐng)導(dǎo)提出，要重新選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)合作，理由是市場價(jià)格低廉，過程簡單、承諾服務(wù)，評(píng)審過程卡住了殼。針對(duì)此情況，審核組長與集團(tuán)下的子公司夏經(jīng)理進(jìn)行溝通，該經(jīng)理負(fù)責(zé)二個(gè)子公司【（江蘇XX建材公司（簡稱“XX建材”）、鹽城XX環(huán)保建材有限公司（簡稱“XX環(huán)保”）】，他是董事會(huì)成員；又與“XX建材”公司的管理者代表夏XX，進(jìn)行深入交流溝通，介紹當(dāng)前認(rèn)證市場狀況，我們一起回憶，七年來審核過程的服務(wù)場景，在每一次審核中，都有新的審核發(fā)現(xiàn)，我們相互間非常了解，在上二輪審核中，審核老師用標(biāo)準(zhǔn)要求，理順生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各道工序，現(xiàn)場管理者收益匪淺。夏經(jīng)理他們主動(dòng)與高層領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，介紹我們的服務(wù)質(zhì)量，敘述我們的審核能力；審核組長也高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通交流，最終確定，繼續(xù)選擇“東方縱橫”，希望服務(wù)過程中，降價(jià)不降質(zhì)，保持以往風(fēng)格，我們也明確告訴他，只要我們接收任務(wù)，都是“真審核，為客戶”；我們的理念：“東方縱橫的使命在民族復(fù)興的偉業(yè)中，為管理變革中的各類‘組織’貢獻(xiàn)與時(shí)進(jìn)的優(yōu)質(zhì)認(rèn)證服務(wù)”。我們真誠的表達(dá)，獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的理解與認(rèn)可。
2024年07月下旬審核組對(duì)XX集團(tuán)下屬的五家子公司進(jìn)行審核。7月25日在審核夏經(jīng)理負(fù)責(zé)的“XX建材”公司時(shí)，首次會(huì)上，夏經(jīng)理希望我們審核組，在現(xiàn)場審核中，把嚴(yán)尺度，要從改進(jìn)與提升的高度切入審核；希望能從四個(gè)維度（配合度、資料完整性、現(xiàn)場感覺、安全狀況）進(jìn)行觀察與檢查；把觀察與檢查后的結(jié)果與感受，在審核“XX環(huán)保”末次會(huì)上，進(jìn)行介紹；他讓二個(gè)子公司的管理人員全部到場。另外也希望審核組在末次會(huì)上，把二個(gè)子公司的問題點(diǎn)列入；如有可能，進(jìn)行問題點(diǎn)導(dǎo)向分析，請(qǐng)求審核老師指點(diǎn)或幫扶。
審核組帶著夏經(jīng)理的“二點(diǎn)希望，一個(gè)請(qǐng)求”進(jìn)行分析，商議在按《審核計(jì)劃》推進(jìn)時(shí)，同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注：各基層部門、各關(guān)鍵場所、各工序流程，對(duì)所涉到的標(biāo)準(zhǔn)條款要求，與現(xiàn)場實(shí)際情況，進(jìn)行逐一比對(duì)與分析，具體的講：從二個(gè)方面著手，一是獲證角度（基本要求），二是提升角度，分析審核發(fā)現(xiàn)；三位老師按夏經(jīng)理給方向，開展全過程、全條款的觀察、檢查；審核組在審核發(fā)現(xiàn)的基本上，進(jìn)行分析，給出結(jié)果分類：較好（★90分以上）、一般（▲80-89分）、提升（√60-79分），然后再進(jìn)行綜合總體評(píng)價(jià)。
2024年7月30日“XX環(huán)保”的末次會(huì)上：審核組帶著夏經(jīng)理的“二點(diǎn)希望，一個(gè)請(qǐng)求”進(jìn)行了匯報(bào)：
針對(duì)“第一個(gè)希望”，審核組對(duì)XX集團(tuán)中的5個(gè)子公司，介紹審核發(fā)現(xiàn)與感受。總體情況：5個(gè)獲證組織，配合度較好，資料完整性、現(xiàn)場感覺、安全狀況均為一般；其中“江蘇XX公司”的加氣混凝土、加氣板材、PC預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)區(qū)域與去年相比有進(jìn)步；
針對(duì)“第二個(gè)希望”，審核組依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐一分析、介紹審核發(fā)現(xiàn)（主要圍繞夏經(jīng)理負(fù)責(zé)的“XX建材”與“XX環(huán)保”的介紹），組長肖老師審核部門：管理層、行政人事部（環(huán)保、安全主推）、財(cái)務(wù)部、銷售部等；組員吳老師審核部門：技術(shù)質(zhì)量部、產(chǎn)品過程策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)及檢測(cè)設(shè)備等；組員李老師審核部門：生產(chǎn)部、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)車間、公司倉庫、關(guān)鍵設(shè)備、特種設(shè)備、生產(chǎn)現(xiàn)場關(guān)鍵場所等。主要問題點(diǎn)有：
1. 原料來料及倉庫控制情況：原料的控制與把關(guān)、不良品信息反饋、倉庫庫存量、物料系統(tǒng)信息、倉庫現(xiàn)場安全通道等等，存在不足，需要改進(jìn)，并進(jìn)一步完善；
2、生產(chǎn)計(jì)劃與采購控制情況：生產(chǎn)計(jì)劃信息傳遞的及時(shí)性與完整性、生產(chǎn)計(jì)劃中的優(yōu)先順序與合理安排，生產(chǎn)計(jì)劃的精準(zhǔn)度與現(xiàn)場配合度，需要完善與提升；
3、生產(chǎn)現(xiàn)場與特種的安全情況：今年比去年好了許多，現(xiàn)場可視化管理，有進(jìn)步，現(xiàn)場安全標(biāo)識(shí)管理，現(xiàn)場危險(xiǎn)源識(shí)別，員工有安全教育，以往發(fā)生安全事故的分析與總結(jié)，安全專職人員技能與意識(shí)情況，均需提高；
4、產(chǎn)品檢驗(yàn)及客戶滿意度調(diào)查情況：產(chǎn)品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的及時(shí)填寫，現(xiàn)場不良品標(biāo)識(shí)，針對(duì)不良品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)，需要完善與提升。
針對(duì)夏經(jīng)理的“一個(gè)請(qǐng)求”，審核組談了2個(gè)建議、3個(gè)問題點(diǎn)的改進(jìn)落腳點(diǎn)，結(jié)合改進(jìn)措施與過程管理方法，給大家進(jìn)行了指點(diǎn)與幫扶。具體內(nèi)容：第一個(gè)方面建議：以集團(tuán)為抓手，統(tǒng)一集團(tuán)的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康管理體系框架，將各子公司體系中的綱領(lǐng)性文件進(jìn)行統(tǒng)一，對(duì)關(guān)鍵過程控制點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一。第二個(gè)方面建議：以各子公司為改進(jìn)落腳點(diǎn)，在現(xiàn)在運(yùn)行模式不變的前提下，具體有3個(gè)改進(jìn)落腳點(diǎn)：
（1）各個(gè)子公司及基層部門借用質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康管理體系審核活動(dòng)，梳理管理流程、工作流程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程、安全危險(xiǎn)源辨識(shí)流程、環(huán)境因素識(shí)別流程等，建立健全各部門的三標(biāo)管理體系（系統(tǒng)），進(jìn)行組織落實(shí)，實(shí)實(shí)在在的真運(yùn)行；
（2）編制可操作的實(shí)用管理手冊(cè)，讓子公司的組織架構(gòu)與職能部門的分配表，相互對(duì)應(yīng)的部門、職責(zé)及管理制度進(jìn)一步完善，與公司實(shí)際相一致，與集團(tuán)分管工作相一致；
（3）、將日常檢查、內(nèi)部體系審核、管理評(píng)審與經(jīng)濟(jì)收益掛鉤；將年度總結(jié)與管理評(píng)審相結(jié)合；策劃目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案及考核系統(tǒng)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，建立系統(tǒng)管理框架，為智能化管理提供數(shù)據(jù)支撐；
末次會(huì)上：夏經(jīng)理多次帶頭給審核老師的發(fā)言鼓掌，時(shí)常插話交流；夏經(jīng)理現(xiàn)場曾打過比方，企業(yè)是顆大樹，過程管理是根，市場是干與枝，營銷是葉與花，效益是結(jié)出的果；如有好的結(jié)果，關(guān)鍵在于過程管控，也就是對(duì)企業(yè)這顆大樹根的澆灌；只有讀懂企業(yè)，才能做好企業(yè)，發(fā)展企業(yè)；試想，如果一棵大樹的根基不夠牢，樹干就不夠粗壯，樹葉就不會(huì)茂盛，也意味著企業(yè)整體是不可能繁榮的，結(jié)果也不會(huì)理想。如果我們能夠穩(wěn)住企業(yè)的“根”，未來肯定光明，就像到了冬天，樹葉黃了、落了，只要樹干和根還在，第二年春天，樹葉還會(huì)再長出來，也會(huì)結(jié)果。最后深情地說：非常感謝三位審核老師，同時(shí)要求參會(huì)人員，借助審核活動(dòng)的機(jī)會(huì)，修練自己，提升能力。
有一種力量，叫堅(jiān)持？只有堅(jiān)持初心，堅(jiān)持東方縱橫的理念，牢記責(zé)任。我們認(rèn)證機(jī)構(gòu)也是一個(gè)企業(yè)，夏經(jīng)理所說“過程管理是企業(yè)的根”，其實(shí)也是我們認(rèn)證機(jī)構(gòu)的“根”，我們只有讀懂這個(gè)“根”，才能認(rèn)識(shí)“認(rèn)證”，才能被市場認(rèn)可，才能贏得未來；才能讓迷茫的人，看見希望的光芒，才能讓沒有目標(biāo)的人漸漸看到遠(yuǎn)方。