北京東方縱橫認證中心有限公司（EACC）
全面質(zhì)量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個概念和全部管理目標的實現(xiàn)有關(guān)。
全面質(zhì)量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟效益，管理必須始于識別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對他手中的產(chǎn)品感到滿意。全面質(zhì)量管理就是為了實現(xiàn)這一目標而指導人、機器、信息的協(xié)調(diào)活動。
全面性：是指全面質(zhì)量管理的對象，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。
全員性：是指全面質(zhì)量管理要依靠全體職工。
預(yù)防性：是指全面質(zhì)量管理應(yīng)具有高度的預(yù)防性。
服務(wù)性：主要表現(xiàn)在企業(yè)以自己的產(chǎn)品或勞務(wù)滿足用戶的需要，為用戶服務(wù)。
科學性：質(zhì)量管理必須科學化，必須更加自覺地利用現(xiàn)代科學技術(shù)和先進的科學管理方法。
ISO9000與全面質(zhì)量管理的關(guān)系
（1）ISO9000系列標準和全面質(zhì)量管理有著共同的理論基礎(chǔ)——質(zhì)量管理學。全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理學的基本原理與理論在企業(yè)保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量過程中的靈活運用，其本質(zhì)是個實踐問題，而ISO9000系列標準本身是在質(zhì)量管理學發(fā)展的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的；同時，全面質(zhì)量管理的特點之一是強調(diào)人的作用，而ISO9000系列標準則是強調(diào)適當?shù)馁|(zhì)量體系是通過更好的發(fā)揮人的作用來完成質(zhì)量管理全部工作的可靠基礎(chǔ)。這意味著系列標準是質(zhì)量管理學在實踐中的體現(xiàn)，貫徹標準的過程則是一個具體的實踐過程。
（2）ISO9000系列標準與全面質(zhì)量管理的最終目的都是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，以滿足顧客的需求。在共同的理論基礎(chǔ)上，全面質(zhì)量管理與ISO9000系列標準之間有許多的共同之處。如都認為質(zhì)量體系貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)的全過程；完善的質(zhì)量體系是在考慮內(nèi)險、成本和利益的基礎(chǔ)上使質(zhì)量最佳化，也是對質(zhì)量加以控制的重要管理手段；為實施質(zhì)量管理，都要求進行有組織的系統(tǒng)的活動；要求影響質(zhì)量的所有因素始終處于受控狀態(tài)；都強調(diào)企業(yè)領(lǐng)導的作用，要求領(lǐng)導必須親自組織實施；都要求全員參加，被全體員工所理解，并強調(diào)對全員進行培訓；都使用統(tǒng)計技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)；都強調(diào)不斷改進的思想。總之，兩者都強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，都要求對質(zhì)量形成的全過程進行控制，進行預(yù)防管理，都認識到人員素質(zhì)和信息的價值等。但ISO9000系列標準與全面質(zhì)量管理之間還有存在著相關(guān)程度的差別的。
ISO9000系列標準與全面質(zhì)量管理之間的區(qū)別
（1）兩都不屬于一個層次。ISO9000系列標準主要是一種管理模型，ISO9001～ISO9003三個質(zhì)量管理模式提出了質(zhì)量管理體系必須達到的要求，據(jù)此可以建立一個質(zhì)量管理體系或質(zhì)量保證體系。全面質(zhì)量管理是一思想、一種理論、一套管理技術(shù)和方法，是一種質(zhì)量管理的實踐。
（2）雖然都重視質(zhì)量，但重視的方式和程度不同。ISO9000系列標準是內(nèi)向型管理，強調(diào)用質(zhì)量體系來保證產(chǎn)品質(zhì)量，用審核、認證提供信任的證據(jù)，滿足顧客需要。而全面質(zhì)量管理所強調(diào)的是讓顧客滿意，包括功能特性、最佳經(jīng)濟性和時間特性等，其衡量的標準是通過市場調(diào)查分析獲得顧客滿意度，從而求得組織的長期發(fā)展，所以是趨于外向型管理。
（3）ISO9000系列標準屬于標準化專家型管理，強調(diào)監(jiān)測、控制，其要素中有許多方面的內(nèi)容。
其管理方式仍然是管理層制定計劃和程序，由操作層實施。全面質(zhì)量管理強調(diào)“以人為本”、“全員參與”、“自主管理”，從而充分調(diào)動、發(fā)揮全體人員的積極性和創(chuàng)造性。