北京東方縱橫認(rèn)證中心有限公司（EACC）
質(zhì)量認(rèn)證是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場(chǎng)效率的一項(xiàng)基本制度。為扎實(shí)做好“六個(gè)穩(wěn)”工作，全面落實(shí)“六個(gè)保”任務(wù)，廣東省市場(chǎng)監(jiān)督局深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大六中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)“學(xué)史力行”要求，積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐行動(dòng)，組織全省小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的推廣行動(dòng)，指導(dǎo)19個(gè)行業(yè)的261家小微企業(yè)有效引入和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，重點(diǎn)提高各個(gè)企業(yè)質(zhì)量意識(shí)、管理體系、工藝流程、生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)質(zhì)量管理能力和發(fā)展?jié)摿ΑＭ茝V活動(dòng)取得了多項(xiàng)可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)成果，形成了7份成熟的、專(zhuān)家認(rèn)可的小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證實(shí)施指南，總結(jié)梳理了13個(gè)具有典型示范意義和參考價(jià)值的優(yōu)秀案例。
第一，高層策劃、推廣和支持活動(dòng)。質(zhì)量管理體系(ISO9001)是國(guó)際公認(rèn)的質(zhì)量管理手段和方法，具有普適性強(qiáng)、投資小、見(jiàn)效快的特點(diǎn)，是促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的有效手段和途徑。廣東高度重視中小微企業(yè)質(zhì)量提升工作，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級(jí)、拓展和完善。2019年以來(lái)，省市場(chǎng)監(jiān)管廳組織中小微企業(yè)免費(fèi)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)200余期，培訓(xùn)質(zhì)量管理人員3萬(wàn)余人次。企業(yè)質(zhì)量管理意識(shí)和能力、引入質(zhì)量管理體系的意愿、運(yùn)行質(zhì)量明顯提高。全省質(zhì)量管理體系認(rèn)證年增量和認(rèn)證總量居全國(guó)首位，有效證書(shū)9.92萬(wàn)張(占全國(guó)的16.1%)。為進(jìn)一步提高小微企業(yè)質(zhì)量管理體系導(dǎo)入率和運(yùn)行質(zhì)量，廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織了小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證推廣行動(dòng)，針對(duì)小微企業(yè)“一企一策”的精準(zhǔn)支持，開(kāi)展認(rèn)證技術(shù)研究，針對(duì)小微企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀和現(xiàn)實(shí)需求，研究改進(jìn)認(rèn)證實(shí)施方法，增強(qiáng)認(rèn)證的針對(duì)性、有效性和便捷性，提高認(rèn)證質(zhì)量L供貨質(zhì)量認(rèn)證。
二是全面落實(shí)對(duì)推廣活動(dòng)的支持和保障。廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過(guò)加強(qiáng)組織部署、加強(qiáng)資金保障、加強(qiáng)技術(shù)支持等措施支持促進(jìn)行動(dòng)。按照“企業(yè)主導(dǎo)、機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、政府引導(dǎo)”的原則，廣泛動(dòng)員全省小微企業(yè)積極參與促進(jìn)行動(dòng)。圍繞市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)深入小微企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)地考察情況，全面摸查小微企業(yè)質(zhì)量管理要求和意圖提升，選擇集中程度較高的19個(gè)行業(yè)作為試點(diǎn)單位，共有261家小微企業(yè)開(kāi)展了小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)化“一企一策”扶持活動(dòng)，確保了推廣的代表性和示范性。通過(guò)省提質(zhì)發(fā)展基金的統(tǒng)籌規(guī)劃，保證引導(dǎo)機(jī)構(gòu)對(duì)小微企業(yè)免費(fèi)提供指導(dǎo)和幫助。向社會(huì)公開(kāi)征集9家權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)作為改進(jìn)行動(dòng)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，選出17位專(zhuān)家組成專(zhuān)家委員會(huì)，為改進(jìn)行動(dòng)提供全方位技術(shù)支持，重點(diǎn)對(duì)認(rèn)證技術(shù)和實(shí)施方法進(jìn)行研究，形成7份成熟度更高、專(zhuān)家認(rèn)可的認(rèn)證實(shí)施指南，提高了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的針對(duì)性、有效性和方便性。并提高小微企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量。
三是細(xì)致幫助和引導(dǎo)企業(yè)。組織指導(dǎo)單位開(kāi)展“一家企業(yè)、一項(xiàng)政策”精準(zhǔn)幫扶活動(dòng)，通過(guò)制定幫扶方案，加強(qiáng)跟蹤指導(dǎo)，鞏固試點(diǎn)成果，引導(dǎo)和幫助試點(diǎn)企業(yè)提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行質(zhì)量，優(yōu)化生產(chǎn)流程，促進(jìn)全流程各要素精細(xì)化管理。
第四，促進(jìn)和促進(jìn)行動(dòng)成果。以全省提升行動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)信息披露，加大宣傳推廣力度，加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)班選派，擴(kuò)大推廣行動(dòng)影響，努力引導(dǎo)更多小企業(yè)利用手段加強(qiáng)質(zhì)量管理，促進(jìn)質(zhì)量提升，完善和增強(qiáng)自主能力，擴(kuò)大試點(diǎn)，充分發(fā)揮資金向點(diǎn)向面作用。
據(jù)了解，開(kāi)展全省小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證改進(jìn)行動(dòng)，認(rèn)證供應(yīng)質(zhì)量顯著提高，改進(jìn)行動(dòng)取得明顯成效。根據(jù)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的問(wèn)卷調(diào)查顯示，92.8%的受訪企業(yè)對(duì)推廣行動(dòng)表示滿(mǎn)意，90.3%的企業(yè)認(rèn)為此次幫扶行動(dòng)有效的協(xié)助了他們，也明顯改善了企業(yè)形象。其中，85%的受訪企業(yè)質(zhì)量意識(shí)明顯提高，管理體系有效規(guī)范。77%的受訪企業(yè)工作環(huán)境清潔度和安全性明顯提高；74.3%的受訪企業(yè)工藝流程有不同程度優(yōu)化，有效降低成本控制，39.8%的受訪企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度有所提高。例如：幫助認(rèn)證機(jī)構(gòu)采用“管理改善六步法”，根據(jù)“輕量級(jí)”質(zhì)量管理體系架構(gòu)模型實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)幫助。例如，東莞某公司針對(duì)7個(gè)痛點(diǎn)篩選出的問(wèn)題，確定了16個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目，通過(guò)分層培訓(xùn)、技術(shù)支持、指導(dǎo)改進(jìn)和考核提升等措施，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行了4個(gè)月的改進(jìn)，取得了良好的效果，其中，來(lái)料合格率從78%提高到94%，試產(chǎn)達(dá)成率從50%提高到90%，試產(chǎn)線(xiàn)人均小時(shí)生產(chǎn)能力從5.8PCS提高到7.1PCS，檢驗(yàn)批次合格率由92.26%提高到95.54%，客戶(hù)到貨準(zhǔn)時(shí)率由50%提高到87%，工藝流程數(shù)由31個(gè)站減少到24個(gè)站，倉(cāng)庫(kù)呆滯物料由1345萬(wàn)元減少到494萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了總經(jīng)濟(jì)效益1656萬(wàn)元。促進(jìn)行動(dòng)不僅有助于企業(yè)提高質(zhì)量管理績(jī)效，還將質(zhì)量管理的有效方法引入企業(yè)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我完善和自我提升提供了經(jīng)驗(yàn)積累和技能儲(chǔ)備。
下一步，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)加大對(duì)小微企業(yè)的扶持力度，傳遞知識(shí)、技術(shù)，賦能企業(yè)補(bǔ)短板，強(qiáng)化管理，提升效率和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)規(guī)范認(rèn)證的監(jiān)管，推動(dòng)小微企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的進(jìn)一步提高，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新，推進(jìn)質(zhì)量提升，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，顯著提升廣東經(jīng)濟(jì)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。推動(dòng)廣東整體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。